Automotive
Aftersales ist ein Schlüsselfaktor für zukünftiges Wachstum
Im Zuge der niedrigen Margen im Neuwagengeschäft und des stetig zunehmenden Alters der Fahrzeuge im Markt steigt bei OEMs die Bedeutung des Servicegeschäfts. Ebenso beeinflusst das Service- und Supportangebot der Hersteller als signifikanter Wettbewerbsfaktor auch die Kaufentscheidung und Markentreue der Kunden maßgeblich. Resultierend wird der Aftersales mit seinem Teile- und Servicegeschäft zum Schlüsselfaktor für zukünftiges Wachstum bei den Herstellern.
Herausforderungen für das Servicegeschäft
Da Preiserhöhungen durch den Wettbewerbsdruck nur sehr eingeschränkt möglich sind, bedingen hohe Margen im Teile- sowie Servicegeschäft kosteneffiziente Prozesse und schlanke Strukturen. Neue Antriebstechnologien erfordern derzeit eine grundlegende Analyse und daraus abgeleitet die Neugestaltung der Wertschöpfungskette und der Strukturen des Aftersales. Dabei sind ggf. neue Kernkompetenzen zu definieren sowie konsequente Entscheidungen zur Zentral-/Dezentralisierung und des In-/Outsourcings zu treffen. Zusätzlich verlangt der Markt nach Innovativen, am Kunden und der Fahrzeugtechnologie ausgerichteten Serviceangeboten, die einen eng mit der Fahrzeugentwicklung vernetzten Aftersales erfordern.
Erfolgsfaktoren im Aftersales
Eine nachhaltige Stabilisierung der Marge auf hohem Niveau erfordert Rationalisierungsmaßnahmen, welche die Nahtstelle zu den Technikbereichen umfassen und bis in den Werkstattprozess reichen. Niedrige Garantie- und Kulanzkosten, geringe Wiederholreparaturquoten und eine hohe Kundenzufriedenheit sind wichtige Qualitätskennzahlen und somit zwingend im Fokus zu halten. Eine Steuerung über diese Kennzahlen erfordert somit im Aftersales etablierte Controllingprozesse, die über die Zentralbereiche hinaus bis in die Werkstätten wirken. Neben der Erfolgsmessung muss das
Controlling insbesondere die Maßnahmenumsetzung überwachen und steuernd eingreifen.
Branchenkompetenz
Seit 2004 beraten wir Unternehmen der Automobilindustrie mit dem Schwerpunkt im Aftersales und angrenzenden Bereichen. Bei Mercedes-Benz gehören wir seit Anfang 2008 zu den gelisteten Unternehmensberatungen und zählen in der Kategorie „Strategie- und Prozessberatung“ zu den Top-Lieferanten. Unsere Projekte reichen von Projektmanagement bei der Umsetzung von Rationalisierungsprogrammen, über die Durchführung weltweiter Rolloutprojekte bis hin zur Prozess- und Methodenoptimierung. Wir beraten von der Ebene Teamleiter bis hin zum Vice President.
Projekte im Überblick
Unser Tätigkeitsschwerpunkt liegt in der Reduzierung der Garantie- und Kulanzkosten (GuK-Kosten), der Steigerung der Kundenzufriedenheit weltweit sowie in der Entwicklung und dem weltweiten Rollout von Prozessen, Verfahren und Messmethoden.
